La actividad se desarrolló en el marco del proceso de Autoevaluación Institucional y permitió analizar iniciativas y experiencias de cinco unidades que han fortalecido sus distintos procesos universitarios, destacando las mejoras implementadas por las unidades de administración central durante el ciclo 2025.

La mejora continua implica revisar los procesos institucionales, reconocer sus avances e identificar aquellos aspectos que aún pueden fortalecerse. En este trabajo, el intercambio de experiencias permite conocer iniciativas que han dado buenos resultados y que pueden contribuir al quehacer de la Universidad en su conjunto.

Con este propósito, y en el marco del proceso de Autoevaluación Institucional y de la implementación del Sistema de Gestión Integral de la Calidad, la Universidad de La Serena realizó la Jornada de Buenas Prácticas para la Mejora Continua, actividad encabezada por la Rectora, Dra. Luperfina Rojas Escobar. Posteriormente, el director de Desarrollo Estratégico y Calidad, Dr. Christian Álvarez Mancilla, expuso sobre el trabajo institucional desarrollado en esta materia.

Durante la jornada, representantes de la Oficina de Acompañamiento y Monitoreo Estudiantil (OAME), la Dirección de Recursos Humanos, el Área General de Coordinación de Derechos y Deberes para la Formación Integral (AGDDFI), la Oficina Alumni y la Oficina de Creación e Innovación (CEIULS), presentaron sus experiencias destacando las mejoras implementadas durante el año 2025. Tras las exposiciones, se realizó un foro de preguntas que permitió dialogar sobre las iniciativas y aprendizajes compartidos.

Respecto a esto, la Rectora Luperfina Rojas Escobar destacó que la mejora continua forma parte del trabajo cotidiano de la institución y relevó su importancia para avanzar en el actual proceso de acreditación. “La cultura de la calidad articula el Sistema de Gestión Integral de la Calidad y permite incorporar la mejora continua en todos los niveles de la institución, y mediante una evaluación constante, podemos analizar nuestros resultados, identificar brechas e implementar mejoras para cumplir los compromisos asumidos con la comunidad universitaria y el entorno”, señaló.

En apoyo a esto, la autoridad recalcó que “la acreditación institucional no es un proceso ajeno ni aislado, sino la consecuencia natural y el reflejo externo de una cultura de calidad madura y viva, que hemos desarrollado durante varios años. Una muestra de ello son los resultados del ciclo 2025 de los Programas de Contribución, periodo en el que 32 unidades de la administración central implementaron con éxito 157 mejoras, evidenciando que este trabajo se encuentra plenamente integrado en nuestro quehacer”.

Al respecto, el director de Desarrollo Estratégico y Calidad de la Universidad de La Serena, Christian Álvarez, explicó que “esta jornada se enmarca en nuestros procesos anuales de evaluación y mejora continua. Por orientación de nuestra rectora, estamos trabajando en los niveles operativo, táctico y estratégico, en esta oportunidad a través de los Programas de Contribución de las unidades de la administración central”.

“La presentación de las experiencias de cinco unidades permitió demostrar que la universidad analiza sus principales procesos e implementa mejoras para desarrollar de mejor manera su trabajo, dando cuenta de que contamos con una cultura de calidad”, agregó.

Avances y resultados compartidos

Uno de los expositores fue el coordinador de la Oficina de Acompañamiento y Monitoreo Estudiantil (OAME), Eduardo Campos, quien destacó que “esta instancia nos permite conocer las mejoras implementadas por otras unidades y recibir la retroalimentación de las autoridades en el contexto del proceso de autoevaluación institucional”. 

Además de esto, Campos aseguró que “estamos contentos con nuestro trabajo y tenemos la tarea de lo que hemos realizado durante los últimos diez años, especialmente los cinco más recientes, cuyos principales aprendizajes se relacionan con el acompañamiento académico y psicoeducativo, considerando las diversas necesidades con las que llegan quienes transitan desde la enseñanza media hacia la educación superior, experiencia acumulada que nos ha permitido desarrollar mejores estrategias para que fortalezcan sus habilidades, permanezcan en la universidad y se titulen oportunamente”.

Por su parte, el coordinador del Área General de Coordinación de Derechos y Deberes para la Formación Integral (AGDDFI), Mg. Cristian Blanco, valoró el intercambio entre las unidades y destacó los avances alcanzados por la universidad en materia de diversidad e inclusión.

“Esta jornada nos permite dar a conocer el trabajo desarrollado por nuestros equipos y, al mismo tiempo, recibir la retroalimentación de académicos, funcionarios y representantes de otras unidades. Esa mirada externa amplía nuestra perspectiva y nos ayuda a seguir mejorando las iniciativas que implementamos”, sostuvo.

En línea con esto, Blanco relató que “entre nuestros principales avances destaca la Política de Diversidad e Inclusión, aprobada en 2025 y actualmente implementada en cerca de un 70%, junto con el crecimiento del programa de acompañamiento del Área de Inclusión y Discapacidad, que pasó de atender a menos de 20 estudiantes en 2020 a más de 500 en 2026. Este trabajo registra una satisfacción superior al 98%, un 85% de titulación oportuna, un 100% de titulación efectiva y más de un 95% de retención estudiantil”.

En tanto, el coordinador de la Oficina Alumni USerena, Maximiliano Jiménez, recalcó que “nuestra oficina cuenta con más de diez años de trayectoria y con diversos procesos de mejora. Entre los avances recientes aumentamos de 11 a 15 los productos de análisis y de 800 a 1.200 las encuestas aplicadas, además de reunir a 44 empleadores en una instancia conjunta, lo que refleja el trabajo realizado para contribuir a los objetivos institucionales”.

En suma a esto, Jiménez remarcó que “compartir estas buenas prácticas nos permite conocer las herramientas utilizadas por otras unidades y adaptar aquellas que puedan responder a nuestras propias necesidades”.